Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 28 de enero de 2026
La presente Política de devoluciones y reembolsos (“Política”) rige los requisitos para obtener reembolsos y las condiciones de cancelación de los servicios digitales ofrecidos a través de www.varietyarticles.com (el “Sitio web”).
Esta Política debe leerse junto con los Términos y Condiciones (“T&C”). En caso de conflicto, prevalecerán los T&C.
- Identificación de la persona jurídica
El sitio web y los servicios aquí descritos son propiedad y están operados por:
Una empresa debidamente constituida y existente bajo las leyes de la República Dominicana (en adelante, la “Empresa”, “Variety Articles”, “Nosotros” o “Nos”).
“Variety Articles” es el nombre comercial y/o la marca bajo la cual la Empresa presta sus servicios digitales.
La Empresa es la única entidad jurídica responsable de la prestación de servicios, la facturación, los reembolsos y la gestión de disputas en virtud de la presente Política, salvo que se indique expresamente lo contrario en un acuerdo escrito.
Para comunicaciones oficiales relacionadas con reembolsos o disputas:
Correo electrónico: [email protected]
País de constitución: República Dominicana
Al completar un pago, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política.
- Ámbito de aplicación de esta política
Esta Política se aplica exclusivamente a los servicios digitales, servicios de consultoría, paquetes de servicios, suscripciones y ofertas promocionales proporcionados por Variety Articles.
Variety Articles no vende productos físicos. Por lo tanto, no se aplican las disposiciones relacionadas con el envío, la entrega física o las devoluciones tangibles.
- Definición de inicio del servicio
A efectos de la elegibilidad para el reembolso, “Inicio del servicio” se referirá a la primera de las siguientes circunstancias:
- La fecha de inicio prevista del servicio.
- Inicio de los trabajos por Variety Articles
- Asignación de recursos o personal al proyecto del cliente.
- Entrega de materiales de incorporación o credenciales de acceso.
- Planificación estratégica, investigación, consulta, redacción o trabajo preparatorio.
- Suministro de cualquier producto digital o producto parcial.
El inicio del servicio puede producirse incluso si el producto final aún no se ha completado.
- Elegibilidad para el reembolso
La elegibilidad para el reembolso se determina en función de:
- Si se ha producido el inicio del servicio
- El porcentaje del servicio ya prestado
- Tarifas administrativas y no reembolsables que se muestran al finalizar la compra.
- Obligaciones contractuales en virtud de los Términos y condiciones
4.1 Solicitudes de reembolso antes del inicio del servicio
Si se envía una solicitud de reembolso antes del inicio del servicio:
El cliente puede tener derecho a un reembolso total o parcial, sujeto a:
- Tasas administrativas o de tramitación no reembolsables.
- Tarifas por transacción o pasarela de pago
- Cualquier depósito no reembolsable que se haya revelado en el momento de la compra.
4.2 Solicitudes de reembolso tras el inicio del servicio
Si ya se ha iniciado el servicio, los reembolsos se calcularán proporcionalmente en función de:
- Trabajo realizado
- Tiempo invertido
- Recursos asignados
- Trabajo estratégico o preparatorio completado
- Logros alcanzados
- Entregables ya proporcionados
Los siguientes conceptos no son reembolsables bajo ningún concepto:
- Hitos completados
- Activos digitales entregados
- Tiempo de consulta ya proporcionado
- Investigación asignada o desarrollo de estrategias
- Períodos de suscripción consumidos
- Depósitos no reembolsables o tasas administrativas
Una vez que se haya prestado el diez por ciento (10%) o más del servicio total contratado, no se concederá ningún reembolso, salvo que lo exija la legislación aplicable.
- Retiro voluntario por parte del cliente
5.1 Retiro oportuno
Los clientes deben notificar a Variety Articles por escrito al menos tres (3) días hábiles antes de la fecha de inicio del servicio programada.
En tales casos:
- Se podrán conceder reembolsos, descontando los gastos administrativos, de pasarela de pago o de tramitación no recuperables.
- Cualquier depósito expresamente no reembolsable seguirá sin ser reembolsable.
5.2 Retiro tardío
Si no se notifica dentro del plazo establecido, se considerará que el servicio ha comenzado a efectos del cálculo del reembolso.
Los reembolsos se evaluarán de conformidad con la Sección 3.2 y podrán ser denegados.
- Retiro tardío justificado
6.1 Circunstancias atenuantes limitadas
Si se ha prestado menos del diez por ciento (10%) del servicio y el cliente proporciona una justificación válida por escrito limitada a:
- Enfermedad grave documentada; o
- Calamidad doméstica fuera del control razonable.,
Entonces:
- El diez por ciento (10%) del valor total del servicio se retendrá por el trabajo realizado.
- Se retendrá un quince por ciento (15%) adicional para cubrir los gastos administrativos y de oportunidad.
- El saldo restante puede ser reembolsado.
Es posible que se requiera documentación de respaldo.
6.2 Retiro tras completar 10%
Una vez que se haya prestado el diez por ciento (10%) o más del servicio, no se concederán reembolsos, independientemente de la justificación, salvo en los casos en que lo exija la legislación aplicable.
- Cancelación por artículos de Variety
Si un servicio es cancelado únicamente por Variety Articles y no debido a un incumplimiento por parte del cliente.
- Se emitirá un reembolso de 100% por la parte no prestada del servicio; o
- El cliente puede optar por recibir un crédito válido por seis (6) meses.
- Procedimiento de solicitud de reembolso
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a: [email protected]
La solicitud debe incluir:
- Nombre legal completo
- Comprobante de pago
- Motivo detallado de la solicitud
La fecha de referencia oficial será la fecha y hora en que se reciba el correo electrónico.
No proporcionar la información completa puede retrasar la revisión.
- Plazos para el procesamiento de reembolsos
- Los reembolsos aprobados se procesarán internamente en un plazo de siete (7) días hábiles.
- Después del procesamiento, el tiempo que tardan en aparecer los fondos depende exclusivamente del procesador de pagos, el banco emisor o la red de tarjetas.
Las instituciones financieras pueden requerir un plazo adicional que oscila entre varios días hábiles y sesenta (60) días naturales.
Dichos retrasos escapan al control de Variety Articles y no constituyen un incumplimiento de la obligación de reembolso.
- Tarifas no reembolsables
Los siguientes conceptos no son reembolsables, salvo que lo exija la ley:
- Tasas administrativas
- Tarifas de procesamiento o de pasarela
- Depósitos no reembolsables expresamente divulgados.
- Costos de conversión de divisas
- Cargos por gestión de devoluciones incurridos debido a disputas injustificadas.
- Política sobre disputas y devoluciones
Variety Articles mantiene un proceso estructurado de resolución de disputas. Los clientes se comprometen a cumplir con esta sección antes de iniciar cualquier devolución o disputa de pago.
11.1 Contacto obligatorio previo al litigio
Antes de presentar una devolución o una disputa de pago ante un banco o proveedor de pagos, el cliente debe:
- Póngase en contacto con Variety Articles en [email protected].
- Proporcione detalles por escrito sobre el asunto que le preocupa.
- Espere hasta siete (7) días hábiles para la investigación y la respuesta.
El incumplimiento de este paso constituye una violación de esta Política y de los Términos y Condiciones.
11.2 Proceso de revisión interna
Al recibir una disputa:
- Variety Articles revisará los registros de servicio, las comunicaciones y los términos contractuales.
- Se emitirá una respuesta por escrito.
- Si procede, se podrá presentar una propuesta de resolución.
11.3 Disputas tras la prestación o el consumo del servicio
Si el servicio ya se ha prestado:
- Entregado en su totalidad o en parte
- Accedido por el cliente
- Descargado
- Consumido
- O sustancialmente realizado
La transacción se considerará válida y cumplida.
En tales casos, las devoluciones pueden impugnarse formalmente ante el procesador de pagos utilizando pruebas documentadas.
11.4 Presentación de pruebas
En caso de devolución o disputa formal, Variety Articles se reserva el derecho de presentar pruebas que incluyen, entre otras:
- Prueba del inicio del servicio
- Prueba de prestación del servicio
- Registros de acceso o registros de uso
- Archivos del proyecto o entregables
- Correo electrónico y comunicaciones escritas
- Aceptación de los términos y políticas al finalizar la compra
- Registros de IP y registros de confirmación digital
11.5 Contracargos abusivos o fraudulentos
Las devoluciones consideradas abusivas, fraudulentas o iniciadas después del consumo del servicio pueden dar lugar a:
- Suspensión inmediata de los servicios
- Cierre definitivo de la cuenta
- Recuperación de las comisiones por gestión de devoluciones
- Remisión a procesos de cobro o recuperación legal cuando lo permita la ley.
- Actualizaciones de políticas
Variety Articles se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web.
El uso continuado de los servicios implica la aceptación de la Política revisada.
- Contacto
Las preguntas relacionadas con esta Política deben dirigirse a: [email protected]